Перейти к основному содержимому

Использование системы дозвона

При переходе по рабочей ссылке проекта Внешняя система дозвона выводится сообщение

Отсутствуют необходимые параметры от внешней системы дозвона

Оно говорит о том, что в ссылке не хватает необходимых для запуска анкеты данных. То есть нужно просто определённым образом открывать рабочую ссылку.

Автодозвон​

Если вы используете автодозвон, встроенный в SURVEYSTUDIO, в свойствах проекта на вкладке Автодозвон выберите Режим обработки - Внешний проект SURVEYSTUDIO, а в поле Ссылка на опрос укажите рабочую ссылку на проект. Все данные контакта будут передаваться автоматически.

Другая система дозвона​

Если хотите использовать другую систему дозвона, то она должна уметь открывать рабочую ссылку, когда респондент ответил на звонок. К ссылке необходимо добавлять, как минимум, номер телефона респондента, подставляя его к параметру extPhone. Например:

https://do.surveystudio.ru/s/ef87c2da?extPhone=79991112233

Если система дозвона позволяет подставлять уникальные идентификаторы контактов, то их можно передавать через параметр extid. Например:

https://do.surveystudio.ru/s/ef87c2da?extPhone=79991112233&extid=284751

Подробности
Это необходимо для корректной работы перезвонов, так как система загружает в анкету сохранённые ответы по ID. Если идентификатор не указан, то им является номер телефона. И если, например, в середине интервью респондент попросит перезвонить через час на другой телефон, то анкета откроется с самого начала, потому что изменится идентификатор (номер телефона). При указании в ссылке идентификатора контакта анкета будет открываться на том месте, на котором была закрыта, не зависимо от номера телефона.
предупреждение

Если на проекте будет работать несколько контакт-центров, нужно учитывать, что идентификаторы контактов могут случайно совпадать, и в результате могут открываться анкеты с чужими ответами.

Через параметр extData можно передать в формате JSON, закодированном через urlencode, какие-либо данные контакта. Например, передать {"Имя": "Иван", "Город": "Москва"} можно так:

https://do.surveystudio.ru/s/ef87c2da?extPhone=79991112233&extid=284751&extData=%7B%22%D0%98%D0%BC%D1%8F%22%3A%20%22%D0%98%D0%B2%D0%B0%D0%BD%22%2C%20%22%D0%93%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4%22%3A%20%22%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0%22%7D

к сведению

Если система дозвона не умеет открывать ссылку при соединении с респондентом, можно поменять тип проекта с Внешней системы дозвона на Ввод анкет, например. При этом значения из параметров extPhone и extData перестанут приниматься, а при перезвонах анкета будет открываться с начала (если в ссылке нет extid). Если в массиве нужны телефоны, по которым звонили, то в анкету нужно добавить вопрос для вписывания номера вручную.